基于J2EE通用呼叫中心运营平台的研究与应用

• 作者: 张伟 徐文艳 王豪
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 工作流 J2EE MVC架构 XML 系统接口 Internet
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 所属期刊栏目: 工程应用技术与实现
• 页码范围: 237-239
• 页数: 3页
• 分类号: TP302.1
• 字数: 4294字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2006.02.085

摘要

阐述了JUCAP(基于J2EE通用呼叫中心运营平台)的体系结构、关键技术、系统功能、系统接口、系统特色及该平台的应用行业.该平台采用3层体系结构,并采用MVC架构进行平台设计,适合于各种行业呼叫中心应用,并成功运用于中国东方航空公司的呼叫中心.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐文艳	上海师范大学生命与环境科学学院	19	119	5.0	10.0
2	张伟	上海交通大学自动化系	113	657	14.0	19.0
3	王豪	上海交通大学自动化系	39	305	8.0	17.0