关注流程,优化它

• 作者: Guta Basner 江路
• 来源期刊: 中国计算机用户
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 服务管理
• 页码范围: 31-32
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

一家食品连锁店遭袭,与此同时,圣地亚哥市突然发生了一场火灾.由于事先预见了灾难并精心设计出应对流程,食品连锁店为本店吸引了更多的忠实顾客;圣地亚哥却完全失去了控制.这不能不引人深思.