找到让员工满意的秘方

• 来源期刊: 生活用纸
• 学科: 经济
• 关键词: 员工满意度 顾客满意度 秘方 公司 利润率 总经理 南方 分点 权威 企业
• 年，卷（期）: 2006,（13）
• 页码范围: 35-37
• 页数: 3页
• 分类号: F272.92
• 语种: 中文

摘要

权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80％的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20％左右.南方李锦记公司总经理钟维康有理由为亲身验证了这个结果而自豪-从2001年到2005年,南方李锦记员工满意度从62分攀升到82分,并直接带来了顾客满意度的大幅上升.连续3年,南方李锦记实现了业绩每年翻一番的增长.