遇上大卖场事故，怎么处理？

• 作者: 潘文富
• 来源期刊: 糖烟酒周刊
• 学科: 经济
• 关键词: 事故 质量投诉 低温冷藏 顾客 产品 促销 公司 销售 赔付
• 年，卷（期）: tyjzk_2006,（27）
• 页码范围: 8
• 页数: 1页
• 分类号: F203

摘要

前段时间我公司的产品在卖场被顾客投诉，产品是低温奶即期品，以特价促销的形式低价销售，顾客买回去后放了一天没喝，而且没有低温冷藏，产品有些变质，他们向卖场投诉说产品刚买回去就过期，要求赔付。我们的人员在促销时已经讲清楚，但顾客无理取闹，索要赔偿，后来在处理上我们的人员态度有些过激，弄得卖场和顾客都有些僵。遇到这样的问题真是头疼，想请教一下，在遇到大卖场的质量投诉时，应该怎么做？建立预警机制，应该注意什么？