如何构建顾客满意度指标体系

• 作者: 许芳
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度调查 顾客满意度 指标体系
• 年，卷（期）: 2006,（13）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 25-26
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 3956字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2006.13.012

摘要

构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键.目前,很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一,并积极地实施顾客满意度调查,但却往往忽视如何建立一个系统、科学、有效的顾客满意度调查指标体系.为此本文给出了构建顾客满意度指标体系的原则、方法与流程.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许芳	复旦大学管理学院	1	46	1.0	1.0