顾客导向的医疗服务质量理论初探

• 作者: 卢玮 魏晓冬
• 来源期刊: 中国现代医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 顾客感知服务质量 技术质量 功能质量
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 学术交流
• 页码范围: 471-475
• 页数: 5页
• 分类号: R192
• 字数: 6188字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8982.2006.03.049

摘要

中国入世,服务业的对外开放,对我国医疗服务行业的影响越来越大,改革势在必行,必须转变其医疗服务观念和经营模式.从服务营销的角度来看,提高其医疗服务质量是基础.因此以顾客为导向,对医疗服务耨质量的内涵、影响因素及相关对策进行了初步探讨,为中国的医疗改革服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢玮		13	39	5.0	5.0
2	魏晓冬	武汉大学人民医院麻醉学教研室	10	62	5.0	7.0