谈服务业中顾客"等待时间"管理

• 作者: 何倩茵
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 等待时间 排队 时间价值 控制感觉
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 46,50
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 2056字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2006.04.026

摘要

等待时间是消费者评价服务质量的一个关键因素,本文分析了影响顾客等待心理的因素,提出了对顾客等待时间管理的措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何倩茵		3	25	3.0	3.0