六西格玛,IT卓越运营新支点

• 作者: 赵成栋
• 来源期刊: 中国计算机用户
• 年，卷（期）: 2006,（16）
• 所属期刊栏目: 服务管理
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

后ITIL时代的挑战 随着企业对IT管理和运营的要求越来越高,ITIL作为IT服务管理的国际标准已经被广泛的接受和应用.通过实施ITIL,企业建立了服务提供和服务支持的流程管理体系,将技术、人员和流程有机的结合起来,并通过操作规范和制度体系的保障,IT服务得以有效提供,IT管理水平得到了显著的提高.自此之后,企业便步入了"后ITIL时代".