服务业中的承诺研究

• 作者: 韩伟
• 来源期刊: 内蒙古科技与经济
• 学科: 经济
• 关键词: 服务业 情感承诺 连续承诺
• 年，卷（期）: 2006,（8）
• 所属期刊栏目: 企业纵横
• 页码范围: 82-84
• 页数: 3页
• 分类号: F719
• 字数: 4032字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-6921.2006.08.045

摘要

承诺一直是组织行为学中的一个重要的概念,随着服务业的蓬勃发展,服务承诺作为一个新的概念凸显出来,目前国内许多服务承诺的定义还很模糊,对于服务承诺的性质了解还很少.服务承诺并没有真正在国内的服务业中起到相应的作用.为此,本文通过对国内外诸多相关文献的研究,总结出有关服务承诺的定义和性质,以期对发挥服务承诺在服务领域中的重要作用有所参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩伟	东北大学工商管理学院	13	68	5.0	8.0