一种新的Call Center系统排队引擎

• 作者: 倪佑生 姚建军
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 客户 排队引擎
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 开发研究与设计技术
• 页码范围: 283-285
• 页数: 3页
• 分类号: TP302.01
• 字数: 3935字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2006.04.101

摘要

提出了一种排队引擎的思想,对通过不同媒体接入的客户请求进行统一排队的Call Center系统结构,该结构能够有效地解决目前Call Center系统中的一些不足,为改善现有Call Center系统的性能和开发性能更优的系统提供了一种新的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	倪佑生	上海交通大学电子信息学院	16	127	7.0	10.0
2	姚建军	上海交通大学电子信息学院	1	5	1.0	1.0