影响住院满意度的因素及对策

• 作者: 钟巧红
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 学科: 医学
• 关键词: 病人满意率 测定因素 护理质量
• 年，卷（期）: 2006,（15）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 2375-2376
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1599字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2006.15.109

摘要

目的:了解影响住院病人满意率的因素,提高病人满意度.方法:由护理部设计的住院病人征求意见表,内容包括:服务态度、护士介绍工作、病区环境、医疗技术水平、护士长对病人的关心.由科室IQ小组每月对15例病人或家属发1次调查表.结果:共发出150份征求意见表,回收150份,合格率95%,病人满意率93.3%～100%.结论:加强治疗解释工作,重视入院介绍,健康教育,增强对病人感情投入,提高医疗透明度,可以提高病人满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟巧红		2	3	1.0	1.0