基于排队模型的呼叫中心系统优化设计

• 作者: 张继国 朱翼隽 王伟
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 呼叫中心 排队模型 优化设计
• 年，卷（期）: 2006,（15）
• 所属期刊栏目: 网络与通信
• 页码范围: 112-113,300
• 页数: 3页
• 分类号: O22
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0570.2006.15.040

摘要

本文基于多服务台排队模型对呼叫中心进行系统分析及性能优化设计.讨论了客户来电因等待过久而不耐烦、座席服务率可变的情况下呼叫中心的动态行为,进而做出定量优化设计,提高呼叫中心的服务性能和经济性能.