网络零售商服务质量的评价标准

• 作者: 付铁山 张满林
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 工学
• 关键词: 网络零售商 服务质量 评价标准
• 年，卷（期）: 2006,（13）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 80-81
• 页数: 2页
• 分类号: F7|TP3
• 字数: 4323字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2006.13.050

摘要

服务质量问题是目前制约网络零售健康发展的瓶颈,网络零售商必须建立一套系统、科学的服务质量标准.本文结合服务质量一般评价标准,针对网络零售商提出了一个简要的服务质量评价标准体系,并分析了它的特殊性所在.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张满林	渤海大学旅游学院	70	347	11.0	15.0
2	付铁山	渤海大学管理学院	52	157	8.0	9.0