聚焦银行业二大"顽症"

• 作者: 罗炜峰 郑继萌
• 来源期刊: 福建质量管理
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 9-13
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

服务,以质量为上;商海,以诚信为本.银行,不仅是国家金融公共服务商,也是国家经济宏观调控的载体之一,其在人民群众生活中的重要性不言而喻.在许多消费者的生活经验中,银行常扮演"政府"的角色被赋予"国家"的头衔,可是在这层华丽的外衣之下,银行却忘记了其公众服务者的身份.