加强投诉资源管理提高医疗服务水平

• 作者: 单玉涛 张钰
• 来源期刊: 卫生软科学
• 学科: 医学
• 关键词: 投诉 资源 医院管理 医疗服务质量
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2315字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-2800.2007.01.009

摘要

医疗投诉是一项重要的资源,笔者认为,应对投诉资源进行科学分类,将分类信息分析后反馈给医院管理者,并制定相应的改进措施,以保证医疗服务质量持续改进.医院管理者可通过充分利用投诉资源,改进医疗服务质量,增加病人满意度,提高医院信誉度,使投诉资源转化为医院发展的动力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张钰		11	34	3.0	5.0
2	单玉涛		1	12	1.0	1.0