以客户为导向的服务体系建设

• 作者: 中研博峰咨询有限公司
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 经济
• 关键词: 电信服务 服务体系 客户导向
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 专题:电信服务
• 页码范围: 9-11
• 页数: 3页
• 分类号: F626
• 字数: 4403字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2007.05.005

摘要

分析了电信运营商服务工作中深层次的矛盾,阐述了电信运营商应建立以客户为导向的服务体系的观点,并对如何构建和用好以客户为导向的服务体系提出了建议.