大连火车站服务质量统计分析

• 作者: 王晚香
• 来源期刊: 大连交通大学学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 服务质量 指标 评价
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 页码范围: 28-31
• 页数: 4页
• 分类号: U293.32
• 字数: 3313字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9590.2007.01.008

摘要

在调查大连火车站的服务现状及服务内容的基础上,构建了16项评价指标,并采用问卷调查的方式获得了相关数据,运用统计学中的标准单位法计算并得到了大连火车站服务质量的评价结果.评价结果表明:服务人员服务的主动性和热情度是大连火车站服务工作中需要着重改进的方面.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晚香	大连交通大学交通运输工程学院	12	118	6.0	10.0