基于顾客价值的物流企业能力要素分析及评价

• 作者: 丁慧平 何琳
• 来源期刊: 复旦学报（自然科学版）
• 学科: 社会科学
• 关键词: 顾客价值 能力要素 能力评价 物流企业
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 页码范围: 497-504
• 页数: 8页
• 分类号: F253|C939
• 字数: 7424字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0427-7104.2007.04.014

摘要

企业的价值来源于顾客价值.以物流企业为研究对象,从识别和满足顾客需求的角度,构建了物流企业的能力要素体系,并认为企业的能力由运营能力、变革能力和学习能力三个层面构成,其中运营能力和变革能力决定了企业满足顾客需求的能力,学习能力决定了企业是否能够准确识别顾客关键需求.结合物流企业的特征,将每一层面细分为若干子能力要素,运用多级综合模糊评判法对物流企业能力进行定量评价,以期为物流企业培育核心能力提供决策依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁慧平	北京交通大学经济管理学院	73	888	18.0	27.0
2	何琳	北京交通大学经济管理学院	13	131	6.0	11.0