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浅谈服务危机化解的重要性与策略
浅谈服务危机化解的重要性与策略
作者:
沈金辉
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
服务危机化解
客户满意度
化解策略
摘要:
在新经济时代,服务已经跃升为社会主流。服务企业飞速壮大,市场竞争空前激烈。除了在第一时间提供优质服务之外,如何化解不期而遇的危机亦得到了各界的广泛关注。结合文献研究与实验所得,对服务危机化解的定义、重要性以及策略进行了综合论述,以此更好的帮助服务行业在失利的形势下重塑形象,提升客户满意度,创造不可比拟的服务优势。
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文献信息
篇名
浅谈服务危机化解的重要性与策略
来源期刊
宁波城市职业技术学院学报
学科
社会科学
关键词
服务危机化解
客户满意度
化解策略
年,卷(期)
2007,(2)
所属期刊栏目
研究方向
页码范围
79-83
页数
5页
分类号
C916
字数
语种
DOI
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
H指数
G指数
1
沈金辉
宁波城市职业技术学院旅游学院
13
41
3.0
6.0
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引文网络
引文网络
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(0)
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2007(0)
参考文献(0)
二级参考文献(0)
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二级引证文献(0)
研究主题发展历程
节点文献
服务危机化解
客户满意度
化解策略
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
宁波城市职业技术学院学报
主办单位:
宁波城市职业技术学院
出版周期:
季刊
ISSN:
CN:
开本:
出版地:
浙江省宁波市高教园区(南区)学府路9号
邮发代号:
创刊时间:
语种:
出版文献量(篇)
1415
总下载数(次)
4
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