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摘要:
在新经济时代,服务已经跃升为社会主流。服务企业飞速壮大,市场竞争空前激烈。除了在第一时间提供优质服务之外,如何化解不期而遇的危机亦得到了各界的广泛关注。结合文献研究与实验所得,对服务危机化解的定义、重要性以及策略进行了综合论述,以此更好的帮助服务行业在失利的形势下重塑形象,提升客户满意度,创造不可比拟的服务优势。
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实验教学
重要性
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档案保密
内容分析
关键词云
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文献信息
篇名 浅谈服务危机化解的重要性与策略
来源期刊 宁波城市职业技术学院学报 学科 社会科学
关键词 服务危机化解 客户满意度 化解策略
年,卷(期) 2007,(2) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 79-83
页数 5页 分类号 C916
字数 语种
DOI
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作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 沈金辉 宁波城市职业技术学院旅游学院 13 41 3.0 6.0
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2007(0)
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研究主题发展历程
节点文献
服务危机化解
客户满意度
化解策略
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
宁波城市职业技术学院学报
季刊
浙江省宁波市高教园区(南区)学府路9号
出版文献量(篇)
1415
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