用户投诉是电信企业的重要财富

• 来源期刊: 邮电经济
• 学科: 经济
• 关键词: 电信企业 用户投诉 信息服务收费 用户申诉 财富 电信服务 受理机构 信息产业部
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 页码范围: 24-25
• 页数: 2页
• 分类号: F626

摘要

综合媒体报导：信息产业部公布的今年第一季度用户电信服务投诉情况简报显示，从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6439人次，用户申诉率为6．8（人次／百万），较上季度的6．9略有下降。其中收费和资费方面的申诉占44．4％，尽管较上季度下降了2个百分点，但仍高居各项投诉之首，所涉及的问题主要集中在信息服务收费欺诈、业务推广不明码标价以及个别地区电信企业系统改造所引起的计费系统故障。