构建诚信护理品牌的实践体会

• 作者: 孟琼 郭健丽
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 诚信服务 服务形象 服务质量 护理品牌
• 年，卷（期）: 2007,（12）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 32-34
• 页数: 3页
• 分类号: C931.3
• 字数: 4422字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2007.12.012

摘要

报道2005年9月以来创建护理诚信服务品牌的做法与体会.在创建过程中,通过开展诚信危机教育,进行专题讨论,使全科护士懂得护士是消除医患信任危机的主体之一,要求每位护士都开动脑筋,至少提交1～2条书面诚信服务语言和个性化诚信服务格言,提炼出科室护理诚信文化精髓,把科室护理诚信理念和全科每位护士的诚信感言连同她们的照片,制作成精美的展板悬挂在病区;规范服务细节,注重仪表和语言规范,重视沟通和服务技巧培训,在科内开展护患情景模拟沟通交流活动,每月评比护士之星,建立护士首问负责制,树立诚信服务形象;制定《消化内科护士服务公示》,规定服务项目、服务标准、便民措施等,做成标牌公示在病区走廊上,时刻接受患者家属的监督;对服务质量定期不定期实施检查,及时听取患者和家属的意见和建议,通过晨会、科务会进行讨论,对每位护士建立医德档案和诚信服务档案,提高服务质量,奠定诚信护理服务基础;高度重视收费工作,严格执行物价标准,规范合理收费,实行一日一清单,消除引发医患信任危机的重要因素;注重宣传工作,及时向医院党委和宣传部门反映、汇报好人好事,通过院内报刊、简讯、电视,将品牌塑造推向社会,不断拓宽影响面,加强品牌延伸和拓展,初步形成具有科室特色的诚信服务品牌;重视沟通,学会表达诚信的必要技巧,强化诚信品牌管理与维护.诚信服务品牌的创建提高了护士的综合素质、科室美誉度和知名度,推动了消化专科的发展,营造了和谐的护患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭健丽	华中科技大学同济医学院附属荆州医院消化内科	6	21	2.0	4.0
2	孟琼	华中科技大学同济医学院附属荆州医院消化内科	3	9	2.0	3.0