数据挖掘技术在呼叫中心中的应用

• 作者: 李娟琴 胡健斌
• 来源期刊: 山东通信技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 数据挖掘 挖掘算法 数据模型
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 技术研究与应用
• 页码范围: 23-25
• 页数: 3页
• 分类号: TN91
• 字数: 4002字
• 语种: 中文

摘要

在市场竞争日益激烈的今天,呼叫中心已经被证明在企业客户关系管理中是一种行之有效的模式.它为企业提供了一条快速通道,以便主动接触目标客户并与其保持良好的联系,因而获得大量的客户信息.呼叫中心数据挖掘,就是将从呼叫中心渠道收集的客户信息进行整合后,应用超级计算机、并行处理、神经元网络、模型化算法和其他信息处理技术,从中提炼出有价值的信息运用到企业服务、营销活动中.本文重点论述了常用数据挖掘技术在呼叫中心的应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李娟琴		2	8	2.0	2.0
2	胡健斌		1	4	1.0	1.0