提高铁路顾客满意度的研究

• 作者: 唐亮
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 顾客满意度 铁路货运 现代物流
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 24-26
• 页数: 3页
• 分类号: U294.1
• 字数: 3967字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-2024.2007.11.008

摘要

论述顾客满意度的理论基础及系统模型的构建,提出构建专业管理部门、建立多渠道的物流服务检测体系、实行物流服务的标准化,以及加大软硬件投入等提高铁路顾客满意度的措施.