医院服务属性与患者总体满意感的非对称性研究

• 作者: 何蓓蓓 姚耀 骆守俭
• 来源期刊: 中国卫生统计
• 学科: 医学
• 关键词: 服务属性 总体满意感 非对称性 实证研究
• 年，卷（期）: 2007,（6）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 600-603
• 页数: 4页
• 分类号: R1
• 字数: 5496字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-3674.2007.06.012

摘要

目的 了解服务属性对患者满意感的非对称性影响.方法 自行设计调查问卷.对上海市3所三级甲等医院的住院患者进行患者满意感的调查,采用因子分析以及含虚拟变量的多元线性回归分析.结果 影响住院患者满意感的属性包括三大类,即医疗质量与沟通、等待时间以及后勤设施等.同时,研究发现不同的服务属性对总体满意感有着非对称性的影响.结论 制定管理决策时应考虑服务属性的正面与负面效用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	骆守俭		22	319	10.0	17.0
2	姚耀		7	146	4.0	7.0
3	何蓓蓓		2	26	2.0	2.0