基于知识管理的制造型企业客户关系管理系统

• 作者: 宋丽君 杨云涛 王润孝
• 来源期刊: 组合机床与自动化加工技术
• 学科: 工学
• 关键词: 知识管理 客户关系管理系统 客户满意度
• 年，卷（期）: 2007,（12）
• 所属期刊栏目: 管理技术
• 页码范围: 97-99,103
• 页数: 4页
• 分类号: TP31
• 字数: 3293字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-2265.2007.12.030

摘要

随着以客户为中心的竞争趋势的形成,客户关系管理系统的应用成为企业信息化建设的焦点.客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,提高客户满意度.文章应用.NET技术,并结合知识管理的先进思想,开发了适合制造型企业的基于知识管理的客户关系管理系统.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王润孝	西北工业大学机电学院	201	2353	26.0	37.0
2	宋丽君	西北工业大学机电学院	14	286	7.0	14.0
3	杨云涛	西北工业大学机电学院	17	170	5.0	13.0