3G时代电信公司客户服务策略探讨

• 作者: 王群 肖怡良
• 来源期刊: 中国多媒体通信
• 学科: 经济
• 关键词: 服务策略 客户 电信公司 竞争能力 3G 电信市场 经营水平 竞争优势
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 页码范围: 40-43
• 页数: 4页
• 分类号: F274

摘要

对客户的争夺，是近年来电信运营商竞争的焦点，随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧，对客户的增量竞争转向存量竞争：客户经营成为当前电信业的竞争重心。同质化特征明显的电信市场，服务经营水平是竞争能力的关键，不断进行业务创新和服务创新，通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋，

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖怡良		2	1	1.0	1.0
2	王群		1	0	0.0	0.0