ISO9000认证对制造型企业经营绩效影响的实证研究

• 作者: 冀前
• 来源期刊: 电子质量
• 关键词: ISO9000认证 经营缋效 顾客满意
• 年，卷（期）: 2007,（6）
• 所属期刊栏目: 认证与标准
• 页码范围: 62-65
• 页数: 4页
• 分类号: T-652.4
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0107.2007.06.022

摘要

目前,ISO9000质量管理体系认证在中国十分盛行.但是否实施ISO9000认证可以改善企业的经营绩效?目前国内对这一领域的实证研究较少.为了从实证角度认识ISO9000质量管理体系认证与企业经营绩效的关系,在文献研究和与企业质量管理部门人员访谈的基础上,本文提出了一个以顾客满意为中间变量分析ISO9000质量管理体系认证与企业经营绩效关系的结构模型,并通过对112家认证过的制造型企业的问卷调查检验了该模型.对所得的数据进行因果关系分析的结果表明:ISO9000质量管理体系认证对顾客满意有显著的正向影响作用;顾客满意对企业经营绩效并没有显著的正向影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冀前		5	3	1.0	1.0