通信企业客服渠道支撑系统整合的探讨

• 作者: 吴有杰 王文辉 蒋思军 邱文杰
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 企业信息化 客服 渠道整合 EAI ODS 双总线
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 48-51
• 页数: 4页
• 分类号: F6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2007.11.012

摘要

通信企业开辟了多个渠道为客户提供服务,但是由于信息孤岛问题,系统之间相对独立,造成渠道信息难以共享,本文介绍了利用"双总线"技术思路,解决系统间整合问题,从而实现渠道信息共享,达到更佳客户服务体验的思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邱文杰	中国移动通信集团福建有限公司龙岩分公司	3	1	1.0	1.0