门诊病人满意度存在问题分析及对策

• 作者: 王学宾 王学芳 王霞
• 来源期刊: 农垦医学
• 学科: 哲学
• 关键词: 满意度 对策
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 医学教育与医院管理
• 页码范围: 65-67
• 页数: 3页
• 分类号: B842
• 字数: 3333字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-1127.2007.01.029

摘要

目的:探讨以病人为中心的思想指导下,持续改进服务质量,优化服务流程,提高病人满意度.方法:采用满意度调查表的形式,对门诊就诊病人进行调查,将调查结果汇总、分析、对比.结果:针对病人反映的重点部门、焦点问题,积极采取整改,制定可行的整改措施和管理条例.结论:病人满意度有较大的上升,从2004年全年平均88.1%上升到2005年91.2%.门诊就诊人次由2004年34万人次上升到2005年的38万人次.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王霞	石河子大学医学院	18	62	4.0	7.0
2	王学芳	石河子大学医学院	4	10	2.0	3.0
3	王学宾	石河子大学医学院	2	3	1.0	1.0