基于ITIL的虚拟参考咨询服务管理系统的设计与实现探究

• 作者: 肖汉 袁红军
• 来源期刊: 计算机系统应用
• 学科: 工学
• 关键词: ITIL服务质量 数字参考咨询 虚拟参考咨询
• 年，卷（期）: 2007,（12）
• 所属期刊栏目: 系统建设
• 页码范围: 7-10
• 页数: 4页
• 分类号: TP3
• 字数: 4115字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-3254.2007.12.002

摘要

ITIL与虚拟参考咨询服务存在着关联.以此,运用ITIL的方法论设计出包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构,并对系统相关功能提出了相应的优化策略,最后给出一个应用案例.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	袁红军		165	420	10.0	13.0
2	肖汉		39	346	11.0	17.0