基于客户生命周期的客户知识价值变化趋势实证研究

• 作者: 邵培基 黄亦潇
• 来源期刊: 系统管理学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 客户生命周期 客户知识价值 实证研究
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 学术论文
• 页码范围: 390-394,400
• 页数: 6页
• 分类号: C931.6
• 字数: 6493字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-2542.2007.04.009

摘要

随着客户关系管理逐步向客户知识管理发展,客户知识对客户价值的影响越来越显著.通过实证研究分析客户知识价值在客户生命周期内的发展趋势.收集某移动分公司的96户渠道客户的数据作为样本数据,通过分析客户知识价值的两个度量指标客户知识能力和知识交流意愿的变化趋势得出如下结论:客户知识价值是随着客户生命周期阶段的发展而不断提高,考察期最小,形成期次小,稳定期最大.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邵培基	电子科技大学管理学院	99	1358	19.0	34.0
2	黄亦潇	电子科技大学管理学院	13	443	7.0	13.0