虚拟参考咨询服务核心质量评价

• 作者: 但旺 韩惠琴
• 来源期刊: 宁波城市职业技术学院学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆 虚拟参考咨询 咨询过程 咨询解答 评价指标 评价方式
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 页码范围: 74-77
• 页数: 4页
• 分类号: G252.6

摘要

虚拟参考咨询在图书馆已经有10年左右的时间，其服务方式和服务平台不断得到开拓和创新，但其服务质量的评价却发展不那么完善。事实上，服务质量的评价对推进此项业务的更好发展是具有不可替代的作用。因此，文章着重就该项服务的过程及所形成的内容为目标，提出了虚拟参考咨询服务质量的评价指标和评价方式。笔者也认为被讨论部分的内容是构成虚拟参考咨询服务的核心部分。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩惠琴	宁波大学图书馆	6	49	3.0	6.0
2	但旺	宁波大学图书馆	6	30	4.0	5.0