海兴局从服务入手促电费结零

• 作者: 刘金山
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 电费回收 服务 数据管理 效益最大化 回收指标 指标考核 营业网点 居民小区
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 页码范围: 13
• 页数: 1页
• 分类号: F426.61

摘要

为确保电费回收结零，实现经营效益最大化，河北海兴县电力局以服务为手段，注重用真情服务去感动用户，在确保当期电费回收结零的同时，想方设法完成旧欠电费回收指标。该局把各项指标细化，分解到责任部门，落实责任人。同时，成立了电费数据管理小组，对电费回收情况实时进行跟踪督促。在具体措施上，一是杜绝停电催费的随意性，制定了催费停电管理办法，规范工作行为，对停电催费采用量化指标考核；在必须对客户停电时，层层把关，严格按照电力法规的相关程序进行。二是在与各家银行密切协作为客户办理银行代扣电费的同时，不断拓展收费营业网点，特别是采用流动收费车深入居民小区和农村偏远村庄收取电费，方便客户交费。三是加大旧欠回收力度，自进入11月份以来，局领导亲自带队到相关单位去走访，加强与客户的沟通，帮助解决力所能及的困难，用真情服务感动客户，收到较好的效果。