电力企业顾客抱怨情况的市场调查与对策

• 作者: 刘洪深
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 所属期刊栏目: 市场与服务
• 页码范围: 13-14
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

1 顾客抱怨理论回顾 面对服务失误,顾客会产生不满情绪,而不满意的情绪会激起抱怨.从20世纪70年代开始,顾客抱怨行为一直是市场营销学研究的热点问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘洪深		44	244	9.0	14.0