我国银行业实施CRM的问题与对策分析

• 作者: 卢华明 崔佳 罗丹
• 来源期刊: 北京机械工业学院学报（综合版）
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 银行业 问题 对策
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 页码范围: 72-74,78
• 页数: 4页
• 分类号: F830
• 字数: 3780字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-6864.2007.01.018

摘要

国内金融市场开放,使我国银行业面临国内外市场的双重竞争.以客户为中心,推行客户关系管理,在激烈的竞争中赢得和留住客户资源,形成自身的竞争优势成为各银行企业提高自身竞争力的关键.为了避免在实施客户关系管理(CRM customer relationship management)的过程中陷入误区,在分析我国银行业实施CRM现状的基础上,指出当前存在的问题,并对问题进行分类、归纳,总结出3个大方面.据此3方面的问题,对相应的对策进行了探讨,给出建议.