基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取       
摘要:
计算机电话集成技术是随着计算机和通信技术相互渗透、相互融合的趋势而逐步发展和成熟起来的.CTI技术最主要的应用是呼叫中心.呼叫中心已经从早期的仅支持传统电话方式,发展为支持多种接入方式的综合性系统,支持包括电话、传真、WEB、Email、WAP、SMS等接入.本文从厦门广电集团的实际应用出发,结合新闻中心的业务系统,阐述了呼叫中心系统的整体构架、设备选型及应用软件的开发.
推荐文章
诸暨广电呼叫中心的建设实施
呼叫中心
CTI
IVR
客户关系管理系统
广电呼叫中心的建设
广电呼叫中心
兼容性
可扩展性
市级广电呼叫中心建设探讨
呼叫中心
架构
功能
建设
省级广电呼叫中心建设探讨
呼叫中心
架构
功能
语音
运营
内容分析
关键词云
关键词热度
相关文献总数  
(/次)
(/年)
文献信息
篇名 厦门广电集团呼叫中心项目的实施
来源期刊 现代电视技术 学科 工学
关键词 CallCenter CTI IVR 中间件 软传真
年,卷(期) 2007,(12) 所属期刊栏目 网络与传输
研究方向 页码范围 86-88,100
页数 4页 分类号 TN94
字数 4720字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1671-8658.2007.12.019
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 刘晓敏 福建省厦门广电集团 8 7 2.0 2.0
2 陈文伟 福建省厦门广电集团 1 1 1.0 1.0
传播情况
(/次)
(/年)
引文网络
引文网络
二级参考文献  (0)
共引文献  (0)
参考文献  (0)
节点文献
引证文献  (1)
同被引文献  (0)
二级引证文献  (0)
2007(0)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(0)
  • 引证文献(0)
  • 二级引证文献(0)
2012(1)
  • 引证文献(1)
  • 二级引证文献(0)
研究主题发展历程
节点文献
CallCenter
CTI
IVR
中间件
软传真
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
现代电视技术
月刊
1671-8658
11-4864/TN
大16开
北京市复兴路11号
2-259
1989
chi
出版文献量(篇)
9507
总下载数(次)
27
总被引数(次)
7602
论文1v1指导