以内部营销为视角的内部关系管理研究

• 作者: 陈健 黄培伦
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 内部营销 关系管理 内部服务质量 关系质量 内部顾客忠诚度
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 营销平台
• 页码范围: 86-87
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 2452字
• 语种: 中文

摘要

本文以内部营销思想为视角对企业内部关系管理进行研究.内部营销的提出源于企业对人的因素的重视.如何处理好企业与员工的关系,以使其提供稳定的、高质量的服务.本文是在界定内部营销和内部关系管理的基础上,以内部服务的提供作为切入点,充分论证内部服务质量、关系质量和内部顾客忠诚度的关系,并借鉴服务营销理论、关系管理理论和内部顾客忠诚理论的相关知识,提出以内部营销整合为视角的关系管理模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈健	华南理工大学工商管理学院	92	1352	21.0	33.0
2	黄培伦	华南理工大学工商管理学院	72	1901	24.0	41.0