手机投诉为何居高不下?——从投诉看手机市场存在的问题

• 来源期刊: 消费
• 学科: 经济
• 关键词: 消费者权益保护法 手机市场 经营者 投诉 质量问题 生产厂家 故障 主要问题 维修人员 三包
• 年，卷（期）: xfb_2007,（1）
• 页码范围: 14-17
• 页数: 4页
• 分类号: F203

摘要

近几年来,手机投诉一直是消费者的投诉热点,消委会每天能接到10宗以上的投诉,多的时候一天能接到20多宗,而且这个数字还仅仅是市消委会的数字,如果加上各区消委会及相关部门受理的,这个数字则十分惊人。消费者反映的主要问题有:(一)消费者购买7天、15天之内的手机遇到性能故障不退不换,有的甚至采取拖延战术,逃避退换货责任;(二)经营者或者生产厂家制定明显与有关法律、三包规定相违背的规定;(三)手机出现性能故障后,消费者将手机交给经营者后,经营者或者生产厂家