关于宽带用户对运营商的服务需求研究

• 作者: 周少雄 谢智文
• 来源期刊: 信息通信
• 学科: 工学
• 关键词: 宽带用户 服务需求 kano分析
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 所属期刊栏目: 技术论坛
• 页码范围: 66-69
• 页数: 4页
• 分类号: TN915.14
• 字数: 2637字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1131.2007.03.021

摘要

随着互联网的迅猛发展,宽带市场的竞争已经成为各个运营商关注的焦点.充分的挖掘用户需求,创新宽带产品,提高用户满意度,是宽带品牌建先决条件.文章利用kano分析法对宽带用户需求进行调查分析的基础上,利用Matzler and Hinterhuber提出的品质改善指标,给出了提高宽带用户满意度的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢智文		3	4	1.0	1.0
2	周少雄		1	2	1.0	1.0