电信运营企业呼叫中心话务接入能力的设计

• 作者: 李吴剑 牛保同
• 来源期刊: 邮电设计技术
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 坐席 交互式语音应答
• 年，卷（期）: 2007,（8）
• 所属期刊栏目: 电信交换
• 页码范围: 52-55
• 页数: 4页
• 分类号: F6
• 字数: 4034字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-3043.2007.08.012

摘要

介绍了电信企业呼叫中心的设计过程中,人工坐席、自动端口和中继电路相关指标的计算模型及部分参数的取定方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	牛保同		3	3	1.0	1.0
2	李吴剑		2	4	1.0	2.0