客户关系管理中的数据挖掘技术的应用探讨

• 作者: 倪志伟 朱小虎 王超
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 数据挖掘
• 年，卷（期）: 2007,（12）
• 所属期刊栏目: 工业工程·信息技术
• 页码范围: 114-116
• 页数: 3页
• 分类号: F270·7|TP274
• 字数: 4556字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4311.2007.12.039

摘要

伴随着企业日常运作和客户交流,企业逐渐积累了大量的、复杂的销售数据和客户数据.如何够有效利用这些数据,是当前许多企业所最为关注的焦点.我们将数据挖掘技术引入到客户关系管理中,利用数据挖掘技术对企业销售数据和客户数据进行深入挖掘,找出客户的潜在需求模式和消费模式,并以此指导企业生产运作,提高企业的市场竞争力和客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	倪志伟	合肥工业大学管理学院	136	1346	21.0	27.0
2	王超	合肥工业大学管理学院	45	218	9.0	12.0
3	朱小虎	合肥工业大学管理学院	2	15	2.0	2.0