广电网络客服呼叫中心系统设计与建设

• 作者: 占亿民 胡宁 褚永胜
• 来源期刊: 有线电视技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务 呼叫中心 排队机系统 CTI IVR 话务员座席
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 系统设计
• 页码范围: 77-84
• 页数: 8页
• 分类号: TN94
• 字数: 8354字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-5351.2007.02.020

摘要

本文阐述了广电网络客户服务的实际需求及其呼叫中心系统的方案设计和建设实践,为广电网络客服呼叫中心的建设做出了有益的探索.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	占亿民		10	21	3.0	4.0
2	褚永胜		5	17	3.0	4.0
3	胡宁		6	29	3.0	5.0