移动通信服务质量评价研究

• 作者: 阚德涛
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 经济
• 关键词: 移动通信 服务质量评价 SERVQUAL SERVPERF
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 所属期刊栏目: 市场经营
• 页码范围: 33-35
• 页数: 3页
• 分类号: F626
• 字数: 2805字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2007.03.014

摘要

介绍服务质量评价的理论基础及内容,提出一种加权SERVPERF的评价模型,通过一个调查实例来测评移动通信服务质量,并提出改进服务质量的意见和建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	阚德涛	南京邮电大学经济管理学院	8	69	3.0	8.0