在服务环境中运用故障模式及影响分析(FMEA)

• 作者: 塞塞利亚·麦克采恩 箫笙
• 来源期刊: 中国质量
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 4171字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2713.2007.04.015

摘要

●ISO 9001标准要求采取预防措施以避免不合格的发生与再发生●Compuware公司利用故障模式及效果分析(FMEA)来确保其服务的设计和过程能够实现所希望的结果并得到有效的实施●FMEA还可以帮助服务业公司进行持续改进