基于全面顾客参与的顾客资产管理

• 作者: 张文辉 陈荣秋
• 来源期刊: 中国软科学
• 学科: 经济
• 关键词: 全面顾客参与 顾客资产管理 价值融合 价值创造
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 92-97
• 页数: 6页
• 分类号: F270.7
• 字数: 5221字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-9753.2007.05.011

摘要

在当前的经济发展趋势和市场环境下,培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题.目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面,本文中,作者引入全面顾客参与的理念和模式,首次对顾客资产的运营和管理进行了探讨,分析了全面顾客参与在有效地达成企业与顾客的价值融合、减少和消除双方的利益壁垒和各种疑虑、提升顾客资产的价值创造性方面的作用和意义,提出了基于全面顾客参与的顾客资产管理模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈荣秋	华中科技大学管理学院	175	4259	39.0	56.0
2	张文辉	华中科技大学管理学院	9	100	4.0	9.0