徐林倩丽：客户体验打造品牌竞争力

• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 品牌竞争力 客户体验 顾客体验 产品质量 品牌管理 购物环境 品牌资产
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 页码范围: 51
• 页数: 1页
• 分类号: F713.3

摘要

前瞻观点： 在品牌管理方面。不仅仅是产品质量，为顾客提供的服务也变得愈发重要了。顾客不但关心一个品牌代表着怎样的产品，而且十分在意品牌提供的服务，同销售代表之间的沟通，购物环境等。这些都是提升和维护品牌价值．品牌资产所需要考虑的重要因素。一个品牌要想在市场上有竞争力，就必须关心顾客体验。