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摘要:
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外包呼叫中心业务软件的测试与管理
外包呼叫中心
业务软件
测试
多层分级管理体系
武进广电呼叫服务中心的规划与实施
呼叫中心框架
来电处理
人员安排
管理要点
浅议呼叫中心工作效率与服务等级
呼叫中心
服务等级
座席利用率
Erlang C
呼叫中心效率
呼叫中心构建模式的比较分析
呼叫中心
构建
模式
内容分析
关键词云
关键词热度
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文献信息
篇名 中国与印度呼叫中心外包服务市场比较
来源期刊 世界电信 学科 经济
关键词
年,卷(期) 2007,(12) 所属期刊栏目 市场·管理
研究方向 页码范围 66-68
页数 3页 分类号 F6
字数 4442字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1001-4802.2007.12.025
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 马晓军 中国电信产品开发中心企业与综合产品开发部 4 36 4.0 4.0
2 刘玮 中国电信产品开发中心企业与综合产品开发部 6 42 4.0 6.0
传播情况
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期刊影响力
世界电信
季刊
1001-4802
11-2379/TN
大16开
中国北京市海淀区学院路40号
82-693
1988
chi
出版文献量(篇)
4723
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2
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