客户内在动因和外在诱因对忠诚度的影响分析

• 作者: 朋震 管政 黄耀杰
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 内在动因 外在诱因 忠诚度 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 121-122
• 页数: 2页
• 分类号: F272
• 字数: 2742字
• 语种: 中文

摘要

文章综述了客户内在动因、外在诱因、客户满意度和客户忠诚度方面的国内外研究文献;建立了内在动因、外在诱因、客户满意度与客户忠诚度的关系模型;运用结构方程模型进行了宽带客户忠诚度的实证分析,并提出了实施有效客户忠诚度提升的应对策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄耀杰		14	205	7.0	14.0
2	朋震		19	65	4.0	7.0
3	管政		5	44	3.0	5.0