基于SIP协议的呼叫中心设计

• 作者: 张立勇 杜军朝 郑有才 韩跃峰
• 来源期刊: 计算机技术与发展
• 学科: 工学
• 关键词: VoIP SIP 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 智能、算法、系统工程
• 页码范围: 210-212,216
• 页数: 4页
• 分类号: TP311
• 字数: 2191字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2007.05.061

摘要

呼叫中心是通过交互式的呼叫导航和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务系统.提出了一种使用SIP协议的呼叫中心系统.与传统的基于CFI技术的呼叫中心系统相比,本系统采用SIP协议作为信令协议,可以提供较好的扩展性和灵活性.传统呼叫中心的几种典型服务,例如画屏转移、强插也已经被提供并进行了详细描述.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑有才	西安电子科技大学软件工程研究所	30	281	9.0	15.0
2	杜军朝	西安电子科技大学软件工程研究所	19	194	8.0	13.0
3	张立勇	西安电子科技大学软件工程研究所	15	155	7.0	12.0
4	韩跃峰	西安电子科技大学软件工程研究所	1	14	1.0	1.0