省级广电呼叫中心建设探讨

• 作者: 杜娟
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 呼叫中心 架构 功能 语音 运营
• 年，卷（期）: 2007,（17）
• 所属期刊栏目: 开发与应用
• 页码范围: 1605-1607
• 页数: 3页
• 分类号: TN948.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2007.17.012

摘要

介绍呼叫中心的组成、功能和组网模式,分析了省级广电呼叫中心的建设方案,提出了语音资源的组织方式和呼叫中心运营中需要注意的若干问题,为省级广电呼叫中心的建设提供了一种参考模式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜娟		3	5	2.0	2.0